岗位职责：
1.礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。
2.快速高效的转接所有来电。
3.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
4.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给服务热线主管或经理。
5.时刻关注服务热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证服务热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
6.遵循希尔顿品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
7.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求：
1.一至两年同等岗位品牌酒店工作经验优先。
2.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
3.能在强压下胜任工作。
4.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题